Дримли · для покупателей

Оплата, отмена и возврат

Как проходит платёж, когда начинается персонализация и что делать, если нужно отменить заказ, исправить результат или вернуть деньги.

1. Оплата

Стоимость выбранного формата показывается перед оплатой. Онлайн-платёж проводится через Robokassa после активации магазина. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и не передаются Dreamli.

Заказ считается оплаченным после того, как сервер Dreamli получает корректное подтверждение платежа. Если браузер закрылся или произошёл сбой после оплаты, повторно платить сразу не нужно: сначала откройте личную ссылку заказа или обратитесь в поддержку.

Продавец применяет НПД и формирует предусмотренный законом чек в рамках используемой платежной интеграции.

2. Когда начинается выполнение

После подтверждения оплаты система начинает создавать персонального героя по загруженной фотографии. Сначала покупатель получает героя на проверку и только после подтверждения запускается создание полной книги.

Если сервис генерации временно недоступен, заказ сохраняется и может быть продолжен с сохранённого этапа. Технический повтор не должен создавать новый платёж.

3. Отмена до начала персонализации

Если персонализация ещё не началась, покупатель может обратиться с просьбой отменить заказ. Возврат производится тем способом и в сроки, которые предусмотрены применимым законодательством и правилами платёжного сервиса.

4. Отмена после начала выполнения

Цифровой результат создаётся индивидуально под конкретный заказ. Если выполнение уже началось, заявление об отказе рассматривается с учётом применимых норм законодательства и фактически понесённых исполнителем расходов. Dreamli не устанавливает заранее фиксированный «невозвратный процент».

5. Печатный персональный товар

Печатная книга изготавливается только после конкретного заказа и по индивидуальному макету с именем и согласованным героем конкретного ребёнка. Для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами может применяться предусмотренное законом исключение из обычного права на отказ, если такой товар может использоваться исключительно приобретавшим его потребителем.

Это не ограничивает права покупателя при недостатках товара, повреждении, ошибке изготовления или ином ненадлежащем исполнении.

6. Если результат не соответствует заказу

Если ребёнок существенно не похож на согласованный вариант героя, в рисунке есть явный технический дефект, пропущена страница, PDF повреждён или получен иной результат с недостатком, напишите в поддержку. В зависимости от ситуации Dreamli может:

• устранить недостаток;
• повторно выполнить проблемный этап;
• сформировать исправленный PDF;
• для печатного заказа — организовать повторное изготовление при подтверждённом производственном недостатке;
• предложить иное решение, включая возврат денежных средств, когда это требуется законом.

До создания полной книги покупатель отдельно подтверждает героя. Само наличие художественной вариативности не отменяет права покупателя требовать исправления фактических недостатков результата.

7. Как обратиться за возвратом или исправлением

Используйте форму поддержки на сайте, e-mail dreamli44@yandex.ru или телефон +7 960 175-92-73. В обращении укажите:

• e-mail, использованный при заказе;
• номер заказа, если известен;
• что именно требуется: отмена, исправление, повторное изготовление или возврат;
• краткое описание причины.

Не отправляйте повторно фото ребёнка по e-mail, если поддержка отдельно не попросила его для разбора конкретной проблемы.

8. Срок рассмотрения и возврата

Обращение регистрируется и рассматривается в срок, установленный для соответствующего требования законодательством РФ. Если закон устанавливает конкретный срок удовлетворения денежного требования, применяется именно он.

9. Доставка

Для печатной книги стоимость доставки не входит в цену книги. Доступный способ, ориентировочный срок и стоимость доставки согласуются с покупателем отдельно до оплаты доставки.

10. Контакты продавца

Условия договора полностью изложены в публичной оферте.